Dasar Privasi 12joker – Perlindungan Data Peribadi Ahli Malaysia

1Pengenalan

12joker ("kami", "platform") komited untuk melindungi privasi setiap individu yang menggunakan perkhidmatan kami. Dasar Privasi ini menerangkan secara terperinci bagaimana kami mengumpul, memproses, menyimpan dan melindungi maklumat peribadi anda apabila anda melawati laman web kami, mendaftar akaun, membuat deposit, melakukan pengeluaran atau berinteraksi dengan mana-mana bahagian platform 12joker.

Sebagai platform hiburan dalam talian yang beroperasi untuk pengguna di Malaysia, kami mengambil serius tanggungjawab kami di bawah Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) dan piawaian antarabangsa yang berkaitan. Kami percaya bahawa ketelusan adalah asas kepada kepercayaan, dan kepercayaan anda adalah aset paling berharga bagi kami.

Dasar ini terpakai kepada semua pengguna platform 12joker termasuk pelawat tanpa akaun, ahli berdaftar dan mana-mana pihak yang berinteraksi dengan perkhidmatan kami melalui sebarang peranti atau saluran.

2Data Peribadi yang Kami Kumpul

2.1 Maklumat yang Anda Berikan Secara Langsung

Apabila anda mendaftar akaun atau berinteraksi dengan platform kami, kami mengumpul maklumat yang anda berikan secara sukarela, termasuk:

• Nama penuh mengikut dokumen pengenalan diri rasmi
• Tarikh lahir dan jantina
• Alamat e-mel dan nombor telefon bimbit
• Alamat kediaman semasa
• Maklumat akaun bank untuk pemprosesan deposit dan pengeluaran
• Salinan dokumen KYC (kad pengenalan, pasport atau dokumen yang setara)
• Nama pengguna dan kata laluan yang anda tetapkan

2.2 Maklumat yang Dikumpul Secara Automatik

Semasa anda menggunakan platform kami, sistem kami secara automatik merekod maklumat teknikal tertentu bagi tujuan keselamatan dan penambahbaikan perkhidmatan:

• Alamat IP dan lokasi geografi (peringkat negara dan bandar)
• Jenis peranti, sistem operasi dan versi pelayar web
• Data sesi log masuk termasuk masa dan tempoh
• Rekod aktiviti permainan dan sejarah transaksi
• Data kuki dan teknologi penjejakan yang serupa
• Halaman yang dilawati dan corak navigasi dalam platform

2.3 Maklumat daripada Sumber Pihak Ketiga

Dalam kes tertentu, kami mungkin menerima maklumat tentang anda daripada penyedia perkhidmatan pembayaran, agensi pengesahan identiti yang diiktiraf, atau pihak berkuasa yang berkaitan selaras dengan keperluan pematuhan undang-undang.

3Cara Kami Menggunakan Data Anda

12joker menggunakan data peribadi yang dikumpul untuk tujuan-tujuan yang sah dan telus. Kami tidak menggunakan data anda untuk sebarang tujuan di luar skop yang dinyatakan di sini tanpa mendapatkan persetujuan anda terlebih dahulu.

3.1 Operasi Platform

• Memproses pendaftaran akaun dan mengesahkan identiti ahli
• Memproses deposit, pengeluaran dan semua transaksi kewangan dengan selamat
• Menyediakan akses kepada permainan dan perkhidmatan 12joker
• Mengurus bonus, promosi dan program kesetiaan ahli

3.2 Keselamatan dan Pematuhan

• Mengesan dan mencegah aktiviti penipuan, pengubahan wang haram dan ancaman keselamatan
• Memenuhi keperluan pematuhan undang-undang dan peraturan yang berkenaan
• Menyelenggara rekod audit yang diperlukan oleh pihak berkuasa
• Mengesahkan bahawa ahli memenuhi syarat umur minimum

3.3 Penambahbaikan Perkhidmatan

• Menganalisis corak penggunaan untuk menambah baik reka bentuk dan fungsi platform
• Membangunkan ciri-ciri baharu yang relevan kepada keperluan ahli Malaysia
• Mengoptimumkan prestasi teknikal dan pengalaman pengguna secara keseluruhan

3.4 Komunikasi

• Menghantar notis penting berkaitan akaun, keselamatan dan transaksi
• Memaklumkan tentang promosi, bonus dan tawaran eksklusif (tertakluk kepada pilihan komunikasi anda)
• Menjawab pertanyaan dan aduan yang dikemukakan kepada pasukan sokongan

4Perkongsian Data dengan Pihak Lain

12joker tidak menjual data peribadi anda kepada sesiapa pun. Namun, terdapat situasi terhad di mana kami perlu berkongsi maklumat tertentu dengan pihak ketiga yang dipercayai untuk membolehkan platform beroperasi dengan sempurna:

4.1 Pembekal Perkhidmatan

Kami bekerja bersama pembekal perkhidmatan pihak ketiga yang dipilih dengan teliti untuk tujuan seperti pemprosesan pembayaran, pengesahan identiti, perkhidmatan awan dan analisis data. Semua pembekal ini terikat dengan perjanjian perlindungan data yang ketat dan hanya dibenarkan memproses data anda mengikut arahan kami.

4.2 Keperluan Undang-Undang

Kami mungkin mendedahkan maklumat peribadi anda kepada pihak berkuasa kerajaan, badan penguatkuasaan undang-undang atau mahkamah apabila diwajibkan oleh undang-undang atau perintah mahkamah yang sah, atau apabila kami percaya bahawa pendedahan tersebut adalah perlu untuk melindungi hak, harta atau keselamatan 12joker, ahli kami atau orang awam.

4.3 Penyusunaturan Perniagaan

Sekiranya 12joker terlibat dalam sebarang penggabungan, pemerolehan atau penjualan aset perniagaan, data peribadi ahli mungkin dipindahkan sebagai sebahagian daripada transaksi tersebut. Anda akan dimaklumkan melalui notis yang jelas sebelum sebarang pemindahan sedemikian berlaku, dan hak-hak anda di bawah dasar privasi ini akan terus dilindungi.

5Keselamatan Data

Keselamatan data peribadi anda adalah keutamaan mutlak bagi 12joker. Kami melabur secara berterusan dalam infrastruktur keselamatan terkini untuk memastikan data anda sentiasa dilindungi daripada ancaman siber yang semakin canggih.

Langkah-langkah keselamatan teknikal dan organisasi yang kami laksanakan merangkumi:

• Penyulitan SSL 256-bit – semua komunikasi data dilindungi semasa penghantaran
• Penyulitan data pegun – data sensitif disimpan dalam format tersulit di pelayan
• Pengesahan dua faktor (2FA) – lapisan keselamatan tambahan untuk akses akaun
• Pemantauan ancaman masa nyata – sistem AI yang mengesan aktiviti mencurigakan 24/7
• Kawalan akses berperingkat – hanya kakitangan yang diberi kuasa boleh mengakses data sensitif
• Audit keselamatan berkala – ujian penembusan dan semakan keselamatan dilakukan secara rutin
• Sandaran data berbilang lokasi – data disandarkan secara selamat untuk mencegah kehilangan

6Kuki dan Teknologi Penjejakan

12joker menggunakan kuki (cookies) dan teknologi penjejakan yang serupa untuk meningkatkan pengalaman anda di platform kami. Kuki adalah fail teks kecil yang disimpan pada peranti anda apabila anda melawati laman web kami.

6.1 Jenis Kuki yang Kami Gunakan

• Kuki Penting – diperlukan untuk fungsi asas platform seperti pengesahan log masuk dan keselamatan sesi. Kuki ini tidak boleh dilumpuhkan.
• Kuki Prestasi – membantu kami memahami bagaimana pengunjung berinteraksi dengan platform untuk tujuan penambahbaikan.
• Kuki Kefungsian – membolehkan platform mengingati pilihan anda seperti bahasa dan tetapan paparan.
• Kuki Analitik – digunakan untuk menganalisis trafik dan corak penggunaan platform secara agregat dan tanpa nama.

6.2 Mengurus Kuki

Anda boleh mengawal atau melumpuhkan kuki melalui tetapan pelayar web anda. Namun, melumpuhkan kuki penting mungkin menjejaskan fungsi platform dan pengalaman bermain anda. Untuk maklumat lanjut tentang cara mengurus kuki pada pelayar yang berbeza, sila rujuk dokumentasi bantuan pelayar masing-masing.

7Hak-Hak Anda

Di bawah Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 Malaysia dan piawaian privasi yang kami patuhi, anda mempunyai hak-hak berikut berkenaan data peribadi anda:

Untuk menggunakan mana-mana hak di atas, sila hubungi pasukan privasi kami melalui e-mel atau sembang langsung. Kami akan memproses permintaan anda dalam tempoh 30 hari dari tarikh penerimaan. Dalam kes yang kompleks, tempoh ini boleh dilanjutkan sehingga 60 hari dengan notis yang diberikan kepada anda.

8Tempoh Penyimpanan Data

12joker menyimpan data peribadi anda hanya selama yang diperlukan untuk memenuhi tujuan yang dinyatakan dalam dasar privasi ini atau seperti yang diwajibkan oleh undang-undang Malaysia.

• Data akaun aktif – disimpan sepanjang tempoh akaun anda aktif dan dikemas kini secara berkala
• Data selepas penutupan akaun – disimpan minimum selama 5 tahun untuk tujuan pematuhan undang-undang dan audit
• Rekod transaksi kewangan – disimpan selama 7 tahun seperti yang dikehendaki oleh peraturan kewangan Malaysia
• Log keselamatan dan aktiviti – disimpan selama 2 tahun untuk tujuan siasatan dan audit
• Data komunikasi sokongan – disimpan selama 3 tahun untuk tujuan jaminan kualiti

Selepas tamat tempoh penyimpanan yang ditetapkan, data akan dipadam secara selamat atau dinyahanamkan mengikut prosedur yang telah ditetapkan. Data yang telah dinyahanamkan tidak lagi boleh dikaitkan dengan anda secara peribadi.

9Pautan Platform Pihak Ketiga

Platform 12joker mungkin mengandungi pautan atau integrasi dengan perkhidmatan pihak ketiga seperti penyedia pembayaran dan rakan kongsi perisian permainan. Dasar Privasi ini hanya terpakai kepada platform 12joker dan tidak meliputi amalan privasi mana-mana pihak ketiga.

Kami menggalakkan anda untuk membaca dan memahami dasar privasi setiap penyedia perkhidmatan pihak ketiga yang anda gunakan. 12joker tidak bertanggungjawab ke atas amalan privasi atau kandungan mana-mana laman web atau perkhidmatan pihak ketiga yang berkaitan dengan platform kami.

10Perubahan kepada Dasar Privasi

12joker berhak untuk mengemas kini atau meminda Dasar Privasi ini pada bila-bila masa bagi mencerminkan perubahan dalam amalan kami, perubahan undang-undang yang berkenaan, atau penambahbaikan platform. Setiap versi dasar akan disertakan dengan tarikh kemaskini terkini di bahagian atas halaman ini.

Untuk perubahan yang ketara, kami akan menghantar notis kepada anda melalui e-mel berdaftar atau melalui pemberitahuan dalam platform sekurang-kurangnya 14 hari sebelum perubahan berkuat kuasa. Penggunaan berterusan platform selepas tarikh berkuat kuasa dianggap sebagai penerimaan terhadap dasar yang telah dipinda.

Kami mengesyorkan anda menyemak halaman ini secara berkala untuk memastikan anda sentiasa mengetahui cara kami melindungi maklumat peribadi anda.

11Hubungi Pasukan Privasi Kami

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan atau aduan berkaitan Dasar Privasi ini atau cara kami mengendalikan data peribadi anda, pasukan privasi 12joker sedia membantu. Anda boleh menghubungi kami melalui:

• Sembang langsung dalam platform – tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu
• E-mel rasmi: [email protected]
• Bahagian FAQ untuk soalan-soalan lazim berkaitan privasi

Kami komited untuk menjawab setiap pertanyaan berkaitan privasi dalam tempoh 3 hari bekerja. Untuk permintaan rasmi berkaitan hak data peribadi, sila nyatakan dengan jelas jenis permintaan anda dan sertakan maklumat pengesahan identiti yang mencukupi supaya kami dapat memproses permohonan anda dengan segera dan tepat.

Sekiranya anda tidak berpuas hati dengan respons kami, anda berhak untuk membuat aduan kepada Jabatan Perlindungan Data Peribadi (JPDP) Malaysia atau badan kawal selia yang berkenaan di negara kediaman anda.